Atencion al cliente

"El cliente del servicio demanda ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los campos del mercado, con lo que todas y cada una de las compañías deben estar preparadas para agradar estas solicitudes, entender las opiniones de sus clientes y ser cada días un tanto mucho más rentables.

En cualquier compañía la eficacia se mide en término de satisfacción del usuario, con lo que su atención cobra una singular importancia.

Este libro lleva a cabo técnicas que tienen dentro la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas.

Entre los puntos de singular importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. "